Политика возврата

Гарантия товара

Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. По общему правилу производитель гарантирует качество товара в течение гарантийного срока при условии соблюдения Покупателем правил монтажа и эксплуатации товара. Срок, в течение которого покупатель может, установив скрытые недостатки продукции (товара), предъявить соответствующие претензии поставщику (продавцу).

Компания «Firmus» осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Возврат товара

Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в порядке и сроки, установленные ФЗ «О защите прав потребителей».

  1. В соответствии со ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей», если купленный вами в розничном магазине товар не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
  2. В соответствии со ст.26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», если товар приобретался вами в интернет магазине, вы можете вернуть его в течение 7 (семи) дней после передачи! ВАЖНО! Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
  3. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

  1. Товары бытовой химии (за исключением некоторых производителей, которых можно узнать у курирующего менеджера и при условии правильного хранения) (п. 7 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).
  2. Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж («на отрез») (п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).
  3. Товар, купленный «под заказ», и/или по Договору купли-продажи индивидуального товара, так как данный товар имеет индивидуально-определенные свойства. (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»).

Порядок возврата товара

Покупатель должен сообщить о своем намерении продавцу. Заполнить соответствующее заявление на возврат или обмен товара, предъявить паспорт и чек.

Возврат товара осуществляется силами Покупателя (возможен вывоз товара силами интернет-магазина с адреса Покупателя по договоренности с менеджером и при условии оплаты стоимости транспортировки возвращаемого товара до склада.) Принятый от Покупателя товар возвращается дистрибьютору (производителю, поставщику), поставившему товар в интернет-магазин.

Порядок и сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются Покупателю в течение трех дней (десяти дней, если товар приобретался дистанционным способом) с даты принятия возвращенного товара дистрибьютором (производителем, поставщиком). Интернет-магазин руководствуется данным условием, так как вопрос о сохранности товарного вида и его заводская упаковка носит оценочный характер, не имеет строгих критериев, предусмотренных законодательством, и поэтому отнесен на усмотрение принимающей стороны, т.е. дистрибьютора (производителя, поставщика). В случае если дистрибьютор (производитель, поставщик) откажет в принятии товара по причине не сохранения товарного вида и/или заводской упаковки товара, то интернет-магазин вернет товар Покупателю. Возврат денежных средств в этом случае не производится.

Top